الأنظمة والتطبيقات الميدانية الجوهرية
كيف تنهي اتصالات العملاء المتكررة «الفني فين وجهازي جهز ولا لسه؟» من خلال بوابة رقمية ورسائل واتساب مؤتمتة برقم البلاغ.
بوابة متابعة العميل الرقمية: تتبع حالة أمر الشغل وزيارة الفني في الوقت الفعلي
كيف تنهي اتصالات العملاء المتكررة «الفني فين وجهازي جهز ولا لسه؟» من خلال بوابة رقمية ورسائل واتساب مؤتمتة برقم البلاغ.
عندما يتعطل تكييف العميل، أو ثلاجته، أو مصعد منشأته، يكون العميل في حالة قلق ويبحث عن معلومة واحدة دقيقة: متى سيصل الفني، وما هو التشخيص، وكم ستكلف عملية الإصلاح؟
في الورش وشركات الصيانة التقليدية، يتحول هاتف خدمة العملاء إلى ساحة ضغط مستمر؛ مكالمات لا تتوقف تسأل عن مكان الفني، واستفسارات متكررة حول أسعار قطع الغيار وتاريخ انتهاء الصيانة.
توفر منصة وصلة بوابة رقمية مخصصة لكل عميل؛ فور تسجيل بلاغ الصيانة، يستلم العميل رسالة واتساب برقم أمر الشغل، ورابط مباشر يوضح اسم الفني المكلف، موعد الزيارة المحدد، تقرير الفحص الفني، وتكلفة قطع الغيار مع إمكانية الدفع الإلكتروني.
الشفافية الكاملة من فتح أمر الشغل حتى توقيع استلام الجهاز
تتيح المنظومة للعميل معرفة كل مرحلة يمر بها طلبه بكل وضوح دون الحاجة لمراجعة موظف الاستقبال أو الاتصال بالورشة.
- إشعار فوري عند تحرك الفني باتجاه موقع العميل مع وقت الوصول المتوقع.
- عرض تقرير المعاينة وصور العطل وقطع الغيار المقترحة لاعتماد العميل المسبق.
- استلام كارت ضمان إلكتروني معتمد برقم الفاتورة فور إتمام الزيارة وسداد الرسوم.